Cruzeiro do Sul Online - Sorocaba/SP - ECONOMIA - 21/04/2011
LIGAÇÃO GRATUITA O posto de Sorocaba é o segundo do Brasil a implantar o sistema
Míriam Bonora - Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
O Centro de Valorização da Vida (CVV) de Sorocaba agora conta com uma novidade tecnológica: as ligações para atendimento também podem ser feitas via Skype, um programa de uso livre que faz chamadas em áudio em tempo real via internet. A vantagem éjustamente a gratuidade do serviço para quem tem acesso à rede, e com sigilo total para quem precisa desabafar.
Isso é possível por conta de uma tecnologia chamada Voz sobre Protocolo de Internet (Voip), uma ferramenta usada para transmitir conversas por voz pela internet. Através dela, os atendimentos do CVV via Skype não são feitos pelo computador, mas sim por um telefone em que o sistema é instalado. Assim, os voluntários não têm acesso a informações de quem estádo outro lado da linha e a privacidade é mantida tal qual nas ligações comuns."O sigilo é o mesmo. A vantagem é que podemos ampliar os atendimentos, pois não é preciso pagar os minutos da ligação, é tudo via internet", explica a coordenadora do CVV Sorocaba, Márcia de Araújo Pereira. A coordenadora conta que uma das dificuldades de quem preciso do atendimento é o custo das chamadas para o telefone 141 ou demais números dos postos do CVV. "Nós não cobramos o serviço, mas às vezes apenas o custo para telefone fixo fica caro para as pessoas que precisam."
A novidade passou por uma fase de testes e capacitação dos funcionários nos meses de fevereiro e março, e agora em abril está sendo amplamente divulgada para que mais pessoas possam ter acesso aos atendimentos via Skype. O posto de Sorocaba é o segundo do Brasil a implantar o sistema Voip/Skype, precedido apenas pela cidade piloto Araraquara. Além dessas duas, também aderiram à tecnologia os postos do Jabaquara (SP), Porto Alegre (RS), Ribeirão Preto (SP), São Caetano (SP) e Santos (SP). Até o final de 2011 serão dez postos com o Atendimento Voip.
Para que o sistema funcione 24 horas por dia, já que o posto de Sorocaba não para, a internet do CVV fica ligada o tempo inteiro, abastecendo a rede do Voip. Mas apesar de todo o aparato tecnológico diferenciado, Márcia conta que os voluntários nem sentiram diferença. "Eles atendem como uma chamada normal. O telefone do Voip fica ao lado do aparelho comum, e funciona da mesma forma na recepção das ligações." A coordenadora enfatiza que o recurso pode também atrair outras faixas etárias que precisem de auxílio, como os mais jovens. "Muitas pessoas hoje tem acesso à internet, mas principalmente o jovem tem mais intimidade com essa tecnologia e podem se sentir mais confortáveis em ligar via Skype", comenta Márcia.
Mesmo apenas com divulgação boca-a-boca, o posto já recebe de duas a três ligações via Skype por dia. Agora, com o início oficial do Atendimento Voip do CVV, a expectativa é que esse número cresça. "Estamos acompanhando a tendência social e tecnológica. Esperamos que as ligações via Voip cresçam cada vez mais", diz a coordenadora.
Como fazer a ligação
Para ter acesso ao serviço do CVV via Skype, basta fazer o download do programa e registrar uma conta de usuário, tudo gratuito. Depois de fazer essa conta, é só digitar na busca de contatos "cvvsorocaba", adicionar o posto de Sorocaba como amigo e fazer a ligação quando quiser. Outro meio é acessar o site www.cvv.org.br, clicar em "Atendimento Voip", escolher o posto de atendimento do CVV e seguir os passos da tela: se não tiver o programa, há um link para baixá-lo, se sim, o botão virtual encaminha o usuário diretamente para a ligação.
Outras tecnologias
Além do atendimento convencional feito pessoalmente ou por telefone, e agora pelo Skype, o CVV possui mais dois canais de atendimento de valorização da vida. São o chat on line, acessado pelo portal www.cvvweb.org - com atendimento às terças-feiras das 16h às 22h45, e nos demais dias das 19h às 22h45; e ainda o e-mail
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, que pode ser usado tanto para tirar dúvidas quanto para o atendimento comum, em que a pessoa pode contar suas aflições. "Há sempre um voluntário responsável por acessar essa conta e auxiliar a quem precisa de ajuda", afirma Márcia. Mais informações pelo telefone: (15) 3232-4111 ou Skype "cvvsorocaba".